Bosna i Hercegovina ima jednu od najvećih dijaspora u Evropi.
Stotine hiljada ljudi koji danas žive:
- u Njemačkoj,
- Austriji,
- Švicarskoj,
- Skandinaviji,
- SAD-u,
- Kanadi,
- GCC zemljama,
- ili Turskoj
i dalje imaju snažnu emocionalnu, porodičnu i finansijsku vezu sa Bosnom i Hercegovinom.
Mnogi od njih godinama ulažu u:
- stanove,
- kuće,
- vikendice,
- apartmane,
- zemljišta,
- i poslovne prostore.
Neki kupuju nekretnine kao investiciju.
Neki planiraju povratak.
Neki jednostavno žele sačuvati vezu sa domovinom.
Ali gotovo svi imaju isti problem:
Kako održavati nekretninu kada niste tu?
Model “komšija će pogledati” više ne funkcioniše
Godinama je većina dijaspore koristila isti sistem:
- komšija će obići stan,
- rođak će otvoriti vrata,
- prijatelj će nazvati majstora,
- neko će “baciti pogled”.
I to je možda funkcionisalo nekada.
Ali danas više ne funkcioniše.
Zašto?
Zato što su:
- nekretnine skuplje,
- sistemi kompleksniji,
- očekivanja viša,
- a vrijeme mnogo vrijednije.
Današnji vlasnici nekretnina ne žele improvizaciju.
Žele:
- sigurnost,
- organizaciju,
- odgovornost,
- i nekoga kome mogu vjerovati.
Nekretnina bez nadzora postaje rizik
Objekat koji stoji prazan mjesecima vrlo brzo počinje stvarati probleme.
Posebno u Bosni i Hercegovini gdje su:
- vremenski uslovi izraženi,
- infrastruktura često stara,
- a održavanje neredovno.
Najčešći problemi uključuju:
- vlagu,
- curenja,
- kvarove grijanja,
- probleme sa instalacijama,
- začepljenja,
- kvarove elektrike,
- neodržavana dvorišta,
- oštećenja nakon nevremena,
- ili sigurnosne probleme.
A najveći problem je što vlasnik često sazna za kvar:
- prekasno.
Vrlo često mali problem mjesecima prerasta u ozbiljnu štetu.
Airbnb tržište dodatno komplikuje situaciju
Mnogi pripadnici dijaspore danas koriste nekretnine kao:
- Airbnb apartmane,
- short-term rental objekte,
- ili turistički smještaj.
To znači:
- više gostiju,
- više korištenja,
- više habanja,
- i mnogo više potrebe za održavanjem.
Gost danas očekuje:
- čist apartman,
- funkcionalno grijanje,
- internet,
- toplu vodu,
- sigurnost,
- i brzo rješavanje problema.
Jedna loša recenzija može direktno uticati na:
- booking,
- reputaciju,
- i prihod.
Zato maintenance više nije opcija.
Postaje dio poslovnog modela.
Povjerenje postaje najvažnija stvar
Većina dijaspore nema problem platiti kvalitetnu uslugu.
Pravi problem je:
- kome vjerovati.
Ljudi danas ne traže samo majstora.
Traže:
- partnera,
- sistem,
- organizaciju,
- komunikaciju,
- i transparentnost.
Žele znati:
- ko ulazi u objekat,
- šta je urađeno,
- koliko košta,
- i da neko stoji iza svog rada.
I upravo tu nastaje ogromna prilika za profesionalne maintenance kompanije.
Održavanje nekretnine postaje “subscription” model
Bosna i Hercegovina tek ulazi u model koji je u razvijenim državama već standard:
- godišnji ugovori o održavanju,
- redovni pregledi,
- preventivne intervencije,
- monitoring objekta,
- i tehnička podrška na zahtjev.
To posebno ima smisla za:
- dijasporu,
- premium nekretnine,
- apartmane,
- i investicione objekte.
Jer cilj više nije:
“Popraviti kada nastane problem.”
Cilj je:
spriječiti problem prije nego nastane.
Vrijeme i mir postaju luksuz
Ljudi danas žive brže nego ikada.
Niko ne želi:
- koordinirati deset poziva,
- tražiti majstore iz druge države,
- ili rješavati hitne probleme tokom godišnjeg odmora.
Dijaspora danas želi:
- jednostavnost,
- brzinu,
- sigurnost,
- i osjećaj da je neko “na terenu”.
I upravo zato property maintenance sektor ima ogromnu budućnost u Bosni i Hercegovini.
Budućnost pripada organizovanim servisnim kompanijama
Tradicionalni model:
“Imam čovjeka za to”
polako nestaje.
Budućnost pripada kompanijama koje mogu ponuditi:
- sistem,
- customer support,
- SLA,
- transparentnost,
- odgovornost,
- i kontinuitet usluge.
Jer maintenance više nije samo tehnička usluga.
To postaje:
- experience,
- trust business,
- i relationship business.
Zaključak
Dijaspora će u narednim godinama biti jedan od najvećih pokretača razvoja maintenance i property management sektora u Bosni i Hercegovini.
Jer tržište nekretnina raste.
Turizam raste.
Investicije rastu.
Ali paralelno s tim raste i potreba za:
- organizacijom,
- povjerenjem,
- preventivnim održavanjem,
- i profesionalnim servisnim kompanijama.
I upravo zato kompanije koje uspiju izgraditi povjerenje imaće ogromnu dugoročnu prednost.
