Posljednjih nekoliko godina Sarajevo se mijenja mnogo brže nego što većina ljudi primjećuje.
Grad raste.
Grade se novi stambeni kompleksi.
Renoviraju se stanovi.
Otvaraju se poslovni prostori.
Raste broj apartmana.
Turizam raste.
Dijaspora ulaže više nego ikada.
Ali paralelno s tim rastom pojavljuje se i jedan novi fenomen koji će u narednih deset godina potpuno promijeniti tržište nekretnina u Bosni i Hercegovini:
Maintenance economy.
Drugim riječima:
ekonomija održavanja.
Iako većina ljudi još uvijek ne koristi taj izraz, tržište se već kreće u tom pravcu.
Jer kako raste broj nekretnina — raste i potreba za:
- održavanjem,
- popravkama,
- preventivom,
- tehničkom podrškom,
- facility managementom,
- i profesionalnim servisnim kompanijama.
Nekretnina nije “jednokratna kupovina”
Jedna od najvećih zabluda na našem tržištu jeste ideja da je najveći trošak nekretnine:
kupovina.
Nije.
Kupiti nekretninu je tek početak.
Pravi trošak dolazi kasnije:
- održavanje,
- kvarovi,
- instalacije,
- vlaga,
- grijanje,
- elektrika,
- habanje,
- sigurnost,
- i upravljanje objektom.
Što je više nekretnina — više je i problema koje treba održavati.
A Sarajevo danas ima više nekretnina nego ikada ranije.
BiH polako ulazi u fazu razvijenijih tržišta
U razvijenim državama maintenance i property management odavno nisu improvizacija.
To su ozbiljne industrije.
Ljudi ne traže:
“nekog majstora”.
Traže:
- sistem,
- kompaniju,
- SLA,
- odgovornost,
- i dugoročnog partnera.
To je posebno izraženo u:
- Njemačkoj,
- Austriji,
- Švicarskoj,
- Skandinaviji,
- GCC zemljama,
- i Zapadnoj Evropi.
Bosna i Hercegovina sada polako ulazi u tu fazu.
I upravo zato postoji ogromna tržišna prilika.
Novi način života stvara novu potrebu
Današnji način života potpuno je drugačiji nego prije 20 godina.
Ljudi danas imaju:
- manje vremena,
- više obaveza,
- više stresa,
- i manju toleranciju na haos.
Niko više ne želi:
- zvati pet majstora,
- čekati danima odgovor,
- moliti nekoga da dođe,
- ili juriti izvođače po gradu.
Ljudi danas žele:
- brz odgovor,
- organizaciju,
- profesionalnost,
- transparentnost,
- i osjećaj sigurnosti.
I upravo zato maintenance economy raste.
Airbnb i turizam ubrzavaju promjene
Turizam je dodatno ubrzao potrebu za profesionalnim održavanjem.
Vlasnici apartmana više ne mogu sebi priuštiti:
- kvarove,
- kašnjenja,
- nečiste objekte,
- probleme sa grijanjem,
- ili loše iskustvo gosta.
Jer danas jedna loša recenzija može direktno uticati na prihod.
A kako raste broj:
- Airbnb apartmana,
- short-term rental objekata,
- vikendica,
- i turističkih smještaja,
tako raste i potreba za:
- redovnim održavanjem,
- hitnim intervencijama,
- čišćenjem,
- tehničkom podrškom,
- i organizovanim maintenance partnerima.
Dijaspora mijenja tržište
Dijaspora će biti jedan od glavnih pokretača maintenance economy sektora u BiH.
Hiljade ljudi danas posjeduju nekretnine u Bosni i Hercegovini dok žive:
- u Njemačkoj,
- Austriji,
- Švicarskoj,
- Skandinaviji,
- GCC zemljama,
- SAD-u,
- ili Turskoj.
I gotovo svi imaju isti problem:
“Nemam kome vjerovati.”
To nije samo problem održavanja.
To je problem:
- povjerenja,
- organizacije,
- odgovornosti,
- i kontinuiteta.
Zato će kompanije koje uspiju izgraditi povjerenje imati ogromnu prednost u narednim godinama.
Preventivno održavanje postaje standard
BiH tržište se godinama oslanjalo na reaktivni model:
“Popravi kada se pokvari.”
Ali taj model dugoročno je:
- skuplji,
- stresniji,
- i mnogo manje efikasan.
Preventivno održavanje:
- smanjuje kvarove,
- produžava vijek sistema,
- štiti investiciju,
- i smanjuje neočekivane troškove.
Zato će:
- godišnji ugovori o održavanju,
- AMC modeli,
- mjesečni maintenance paketi,
- i SLA podrška
postati standard.
Tržište će se podijeliti na dva dijela
U narednim godinama maintenance tržište u BiH vjerovatno će se podijeliti na dvije kategorije:
1. Neorganizovani individualni izvođači
- improvizacija,
- nepouzdanost,
- nejasne cijene,
- spor odgovor.
2. Organizovane servisne kompanije
- sistem,
- standardizovan kvalitet,
- customer support,
- SLA,
- odgovornost,
- i dugoročni odnos sa klijentom.
I upravo će druga kategorija dominirati premium segmentom tržišta.
Povjerenje postaje nova valuta
Na tržištu gdje nedostaje kvalitetnih izvođača, povjerenje postaje najvrijednija stvar.
Ljudi danas žele:
- da se neko javi,
- da dođe kada je dogovoreno,
- da posao bude kvalitetno završen,
- i da neko stoji iza svog rada.
To zvuči jednostavno.
Ali upravo zbog toga danas ima ogromnu vrijednost.
Zaključak
Sarajevo i Bosna i Hercegovina tek ulaze u eru maintenance economy.
To nije prolazni trend.
To je posljedica:
- rasta tržišta nekretnina,
- turizma,
- dijaspore,
- urbanizacije,
- i promjene životnih navika.
U narednih deset godina ogromnu prednost neće imati oni koji su:
- najjeftiniji,
- najglasniji,
- ili najveći.
Prednost će imati oni kojima ljudi vjeruju.
A upravo zato će profesionalne, organizovane i customer-centric maintenance kompanije imati ogromnu budućnost u Bosni i Hercegovini.
